netzclub FAQ - Aufladen & Guthaben

Logge dich in „Mein netzclub“ ein, unter „Deine Daten“ // „Zahlungsdaten“ kannst du deine Bankverbindung jederzeit ändern. Oder du wendest dich an die netzclub Kundenbetreuung.

Die Einzugsermächtigung kannst du jederzeit über „Mein netzclub“ entziehen und erneut aktivieren. Alternativ kannst du das auch schriftlich per Post bei der netzclub Kundenbetreuung tun.

Bitte wende dich an die netzclub Kundenbetreuung, um die Angelegenheit zu klären.

Eine Rücklastschrift entsteht, wenn eine Abbuchung per Lastschriftverfahren von Deinem angegebenen Bankkonto nicht erfolgen kann. Gründe dafür können die mangelnde Deckung des Kontos, ein Widerspruch bei Deiner Bank sowie nicht korrekte Bankdaten sein. Sollte einer der oben genannten Gründe zu einer Rücklastschrift führen, so können hierfür Bearbeitungsgebühren entstehen.

Rücklastschriften führen zu einem Aussetzen des Lastschriftverfahrens. Eine weitere Aufladung deines netzclub Kontos ist daher nicht mehr möglich. Um die Teilnahme am Lastschriftverfahren wieder zu ermöglichen, musst du den offenen Betrag innerhalb von sieben Tagen überweisen. Eine korrekte und schnelle Verbuchung des überwiesenen Betrages kann gewährleistet werden, wenn du deine netzclub Mobilfunknummer als Verwendungszweck in der Überweisung angibst. Bitte beachte, dass der Eingang deiner Überweisung bis zu sieben Werktage dauern kann. Nach Verbuchung des zu überweisenden Betrages behalten wir uns vor, das Lastschriftverfahren wieder einzusetzen. Werden die Fristen zur Zahlungsüberweisung nicht eingehalten, kann netzclub die offene Forderung an ein Inkassounternehmen zum Zwecke der Beitragung abgeben, was ggf. mit zusätzlichen Gebühren wie Mahnkosten verbunden ist.

Du wirst automatisch per SMS benachrichtigt, wenn dein Guthabenkonto einen Stand von 3,- € erreicht.

Ein negativer Kontostand kann nur durch Rücklastschriften und Service-Gebühren zustande kommen. Beim Telefonieren und Simsen hast du die volle Kostenkontrolle, da deren Nutzung bei einem Guthabenkontostand von 0 € nicht mehr möglich ist.

Deinen aktuellen Guthabenstand kannst du ganz einfach über die kostenlose Kurzwahl *101# und „wählen“ (=grüne Taste am Telefon) abrufen.

Nein, du erhältst zwar keine Rechnung aber du kannst dir jederzeit einen Entgeltnachweis erstellen lassen. Logge dich dazu in „Mein netzclub“ ein, unter „Service“ kannst du dir eine Übersicht deiner Mobilfunknutzung downloaden.

Logge dich in „Mein netzclub“ ein, unter „Service“ kannst du dir jederzeit einen Entgeltnachweis erstellen lassen.

Deine Daten stehen Dir mit einer maximalen Verzögerung von 24 Stunden im Einzelgesprächsnachweis zur Verfügung.

Du hast fünf Möglichkeiten, dein Guthaben aufzuladen:

• Automatisch monatlich (einzustellen in „Mein netzclub“)
• Per manueller Aufladung (in „Mein netzclub“)
• Per manueller Aufladung über eine kostenlose SMS mit Text LADEN an die Telefonnummer 58585 (bei angemeldetem Lastschriftverfahren)
• Per Überweisung an netzclub (siehe Frage „Wie lade ich Guthaben per Überweisung auf?“)
• Oder per O₂ Guthabenkarte, die du an allen O₂ Verkaufsstellen erwerben kannst.

Die Aufladung deines Guthabens per Lastschrift ist eine sehr komfortable Methode, um dein Guthaben einfach und schnell aufzuladen. Logge dich dazu in „Mein netzclub“ ein. Unter „Daten & Einstellungen“ // „Zahlungsdaten“ kannst du die Aufladung deines Guthabens per Lastschrift aktivieren. Bei aktiviertem Lastschriftverfahren kannst du auch dein Guthaben per kostenloser SMS ohne Text an die 58585 um 10"€ aufladen.

Ja, du kannst auch Bankverbindungen aus dem Ausland angeben, um dein Guthabenkonto aufzuladen. Hierfür musst du dich in „Mein netzclub“ einloggen und unter Zahlungsdaten die entsprechende Bankverbindung hinterlegen. Für eine korrekte Abwicklung musst du die IBAN und BIC angeben.

Nein, bei netzclub gibt es keinen Mindestumsatz. Bei der Registrierung kannst du neben der einmaligen Erstaufladung (optional) auch einen Betrag (10 €, 20 €, 30 €) für die monatliche Aufladung auswählen.

Du kannst dein Guthaben gleich in „Mein netzclub“ aufladen. Mit einer SMS ohne Text an die Telefonnummer 58585 lädst du jeweils 10 € auf. Außerdem kannst du O₂ Guthabenkarten im Wert von 15 €, 20 € oder 30 € bei allen O₂ Verkaufsstellen erwerben. In jedem Fall erhältst du eine Bestätigung über die erfolgreiche Aufladung deines Guthabens.

Nach Freischaltung der SIM kannst du in „Mein netzclub“ den Betrag und Zeitpunkt der monatlichen Aufladung ändern oder diese ganz deaktivieren. Die Möglichkeit der manuellen Aufladung steht dir unabhängig davon zur Verfügung.

Nach der Deaktivierung der monatlichen Aufladung kannst du im „Mein netzclub“ deine automatische Aufladung jederzeit wieder aktivieren.

In der Regel steht dir dein Guthaben innerhalb weniger Minuten nach der Aufladung zur Verfügung.

Falls du den Bankeinzug deaktiviert hast bzw. der Bankeinzug auf Grund einer Rücklastschrift deaktiviert wurde, ist keine Aufladung möglich.

Nein, eine einmal getätigte Aufladung kann aus technischen Gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden. Aufgeladenes Guthaben kann jedoch bei Vertragskündigung auf ein deutsches Bankkonto ausgezahlt werden.

Du kannst dein Guthaben im Internet oder mit einer O₂ Guthabenkarte im Ausland aufladen. Eine Aufladung per SMS funktioniert im Ausland leider nicht.

Wir empfehlen dir die Aufladung via Lastschrift von einem Bankkonto, da du nur so von den bequemen Auflademöglichkeiten per Anruf, online und per SMS profitieren kannst. Du hast aber auch die Möglichkeit, O₂ Guthabenkarten zu erwerben oder per Überweisung vom Bankkonto Guthaben aufzuladen.

Sollte dein Handy gestohlen werden, sperre bitte die SIM-Karte sofort in „Mein netzclub“ oder über die netzclub Kundenbetreuung, welche für Sperrungen sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht. Mit der Sperrung des Handys kann der Unberechtigte nicht mehr via SMS aufladen und das Handy auch nicht mehr nutzen. Die Aufladung per Internet oder über die netzclub Kundenbetreuung ist durch die Identifizierung anhand des Kundenkennwortes in jedem Fall geschützt.

Gib auf der Überweisung den gewünschten Aufladebetrag und als Verwendungszweck nur deine netzclub Mobilfunknummer an. Hast du beispielsweise die Rufnummer 0176 1234567 und möchtest 22,79 € aufladen, dann musst Du auf der Überweisung folgende Angaben machen: Empfänger: netzclub Bank: HypoVereinsbank München IBAN: DE52 7002 0270 0654 7540 55 BIC: HYVEDEMMXXX Verwendungszweck: 0176 1234567 Betrag: 22,79 € Beachte jedoch, dass die Gutschrift des Aufladebetrags je nach Bearbeitungszeit einige Zeit benötigen kann. Wir empfehlen dir daher, die Möglichkeiten der automatischen Aufladung zu nutzen, um den gewünschten Aufladebetrag innerhalb kürzester Zeit auf deinem netzclub Guthabenkonto zu haben.