Häufig gestellte Fragen und Antworten

Seit dem 13.06.2017 kannst du mit netzclub sehr günstig in der EU telefonieren, SMS schreiben und surfen. Die Konditionen gelten für alle netzclub Kunden. Die aktuellen Konditionen findest du in der Roaming-Preisliste.

Tarife oder Optionen mit Inklusiv-Volumen
(z. B. Sponsored Surf Basic, Allnet Starter, Allnet Clever, Allnet Flat, Fan-Tarif; auch Alt-Tarife wie Sponsored Combi, Sponsored Phone, Sponsored Surf, Sponsored Surf Pro)


Falls du in Deutschland eine Tarifoption mit Inklusiv-Einheiten/Flats hast, kannst du diese auch im EU-Ausland (entspricht der Ländergruppe 1 der Roaming Preisliste) ohne Aufpreis nutzen. Nach Verbrauch der Inklusiv-Einheiten oder ohne eine entsprechende Inklusiv-Option gelten folgende Konditionen und du nutzt netzclub im EU-Ausland dann für günstige 9ct pro Minute oder SMS (gültig für Gespräche/SMS innerhalb des EU-Auslands und für Verbindungen nach Deutschland).

Mobiles Datenvolumen kann im EU-Ausland ohne Aufpreis genutzt werden. Verfügt dein Tarif über eine Drossel nach Nutzung des inkludierten Highspeed-Datenvolumens, so kannst du mit gedrosselter Geschwindigkeit auch im EU-Ausland mobile Daten nutzen, andernfalls bezahlst du günstige 24ct/MB (z. B. im Sponsored Combi oder im Sponsored Phone ohne Zusatzpack „Surf-Pack“).

Tarife mit netzclub Community-Flat (z. B. Allnet Clever)

Bitte beachte, dass die netzclub Community-Flat nicht im EU-Ausland gilt. Anrufe in die netzclub Community werden von den Inklusiv-Einheiten deiner Tarifoption abgezogen (falls vorhanden). Nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens gelten obig beschrieben Konditionen.
Es gelten für Kunden im EU-regulierten Roaming-Tarif Roaming Basic (Weltzonen Pack, Mobiles Internet Ausland) neue Preise im EU-Ausland:

  • Abgehende Gespräche (aus dem EU-Ausland in die EU und nach Deutschland) kosten dann nur noch 0,09 € pro Minute (statt bisher 0,14 €), ankommende Gespräche sind kostenlos (statt bisher 0,01 €)
  • Du zahlst günstige 0,09 € pro SMS (bisher 0,07 €) und 0,24 € pro MB (bisher 0,23 € pro MB).
  • Du kannst zudem deine im Inland gebuchten Inklusivleistungen auch im EU-Ausland nutzen. Bitte informiere dich hierzu in den Preislisten und hier.

Die Konditionen im Ausland außerhalb der EU kannst du in der Roaming-Preisliste einsehen.
Befindest du dich im EU-Ausland, gelten seit dem 13.06.2017 neue Konditionen. Diese findest du hier. Die kostenfreien netzclub Tarifoptionen gelten also auch im EU-Ausland.

Befindest du dich im Ausland außerhalb der EU, so kannst du deine kostenlose Handy-Surf-Flatrate bzw. dein Frei-Volumen dort nicht nutzen. Die Konditionen im Ausland außerhalb der EU kannst du in der Roaming-Preisliste einsehen. Die Mobilfunknutzung im Ausland wird mit deinem aufgeladenen Guthaben verrechnet.
Ja, du kannst mit deiner netzclub SIM-Karte natürlich auch im Ausland telefonieren, SMSen und im mobilen Internet surfen. Im Ausland nutzt du netzclub zu den Standard-Auslandspreisen des Tarifs. Eine gültige Preisliste findest du hier. Befindest du dich im EU-Ausland, gelten seit dem 13.06.2017 neue Konditionen. Diese findest du hier.
Damit du und dein Handy optimal auf den Urlaub vorbereitet sind, haben wir dir eine kleine Urlaubs-Checkliste zusammengestellt:
  • Ladegerät für das Handy und ggf. entsprechende Netzadapter einpacken
  • Ausreichend netzclub Guthaben aufladen oder automatische Aufladung aktivieren
  • Nochmals das Telefonbuch auf Vollständigkeit wichtiger Rufnummern überprüfen
  • Schalte die Mailbox aus, wenn du sie nicht benötigst
  • Ganz wichtig: Die 112 als EU-weit gültige Notrufnummer einspeichern

Ja, am besten lädst du dein Guthaben in „Mein netzclub“ auf. Die Guthabenaufladung per SMS funktioniert im Ausland leider nicht.
Innerhalb des EU-Auslands bist du auch ohne Guthaben erreichbar, da ankommende Anrufe kostenlos sind. Im Ausland außerhalb der EU werden auch ankommende Anrufe berechnet. Ohne ausreichendes Guthaben bist du dort also nicht erreichbar. Details kannst du den Preislisten entnehmen.
Innerhalb des EU-Auslands sind ankommende Gespräche seit dem 13.06.2017 kostenlos. Im Ausland außerhalb des EU-Auslands, fallen bei angenommenen Gesprächen Gebühren an. Details kannst du der Roaming-Preisliste entnehmen.
Deinen aktuellen Guthabenstand kannst du über die kostenlose Kurzwahl *101# und „wählen“ (=grüne Taste am Telefon) abrufen.
Du kannst im Ausland ganz einfach nach Deutschland telefonieren. Wähle 0049 und dann die gewünschte Rufnummer ohne „0“ bei der Ortsvorwahl. Beispiel: Um die deutsche Nummer 030 123456 aus dem Ausland zu erreichen, musst Du 0049 30 123456 wählen.
Deine persönliche Mailbox ist normalerweise in deinem Telefonbuch auf dem Handy unter „Mailbox“ gespeichert. Ansonsten wähle bitte 0049 176 33 und dann deine Mobilfunknummer ohne Vorwahl. Sobald du deine Mailbox-Ansage hörst, drücke die *-Taste. Du wirst dann nach deiner Mailbox-Geheimzahl gefragt. Bitte gib diese an und drücke abschließend die #-Taste. Tipp: Wenn du deine Mailboxgeheimzahl vergessen haben solltest, drücke bitte erneut die *-Taste und du erhältst die Geheimzahl kostenlos per SMS zugeschickt.
Ja, beides ist möglich und bei netzclub ist der Empfang von SMS im Ausland sogar kostenlos.
Bitte beachte, dass technisch bedingt auch Kosten anfallen, wenn du dein Handy am Urlaubsort ausschaltest und als Folge entgangene Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet werden. Diese Kosten werden für den ausländischen Netzbetreiber von deinem netzclub Guthaben abgezogen. Deswegen raten wir dir, die Mailbox während des Auslandsaufenthaltes zu deaktivieren, falls du sie nicht benötigst.

Im EU-Ausland ist die Nutzung deiner Mailbox jedoch kostenfrei.
0 € Internet-Flat Sponsored Surf-Basic

Kostenlos mobil surfen und dabei prepaid-günstig telefonieren und SMSen!1

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Die netzclub Kundenbetreuung beantwortet deine Fragen schnell und unkompliziert.