Vertrag

Besitzerwechsel

Ein Besitzerwechsel ist leider nicht möglich.

Laufzeit

Nein, du hast bei netzclub keine Vertragslaufzeit.

Meine Rufnummer

Ja, du kannst deine bestehende Rufnummer in den netzclub mitnehmen. Auch wenn du schon länger Kunde bei netzclub bist, ist eine Rufnummernmitnahme kein Problem. Beachte jedoch, dass eine Rufnummernmitnahme nur bis 90 Tage nach Beendigung deines alten Vertrages bzw. der Freigabe deiner Rufnummer durch den alten Anbieter möglich ist. Für den Export der Rufnummer verlangt dein bisheriger Anbieter in der Regel eine Gebühr. Der Import deiner Rufnummer zu netzclub ist kostenlos. Bitte beachte auch die Checkliste für die Rufnummernmitnahme (PDF, 442 KB).

Deine Rufnummer kannst du ganz einfach telefonisch (0176 888 93939 aus allen dt. Netzen (Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins Telefónica-Mobilfunknetz)) oder per E-Mail an kundenbetreuung@netzclub.net zur Portierung freigeben lassen.

Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist leider nicht möglich.

Damit die Rufnummernportierung von deinem bisherigen Anbieter zu netzclub einwandfrei funktioniert, haben wir dir eine Checkliste für die Rufnummernmitnahme (PDF) erstellt. Das Formular zur Beauftragung der Rufnummernmitnahme findest du in „Mein netzclub“ unter „Services“ // „Rufnummer mitnehmen“.

DSGVO

Als ehemaliger Kunde kannst du deine Datenmitnahme hier beantragen, sofern du noch über gültige Login-Daten bei netzclub.net/login verfügst. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du deine Daten hier beantragen.

Jährliche Tarifempfehlung

netzclub sendet dir einmal im Jahr per SMS eine Information zum dem für dich besten Tarif. Hintergrund dafür ist eine gesetzliche Regelung: Ab Dezember 2021 sind die Telekommunikationsanbieter gesetzlich verpflichtet, ihre Kunden einmal jährlich über den für sie besten Tarif zu informieren.

Die gesetzliche Regelung gibt vor, den Umfang der von dir aktuell vertraglich vereinbaren Dienste zu berücksichtigen. Daher hat netzclub deinen bestehenden Tarif in seinen Hauptmerkmalen wie mobile Daten, Telefonie und SMS sowie Standard-Tarifpreis (ohne Sonderaktionen und Rabatte) mit anderen netzclub Tarifen verglichen und basierend auf diesem Vergleich dir den für dich besten Tarif empfohlen.

Die tatsächliche individuelle Nutzung des derzeitigen Tarifs fließt in die Tarifinformation aus Datenschutzgründen nicht ein.

Durch die gesetzliche Vorgabe ist netzclub verpflichtet, die Information jährlich an die Kunden zu senden. Es ist daher nicht möglich, auf diese Kommunikation zu verzichten.

Beschwerden

Sofern du mit einem unserer Produkte oder Services nicht zufrieden bist, wende dich gerne an einen unserer Kontaktkanäle. Wir helfen dir gerne bei der Lösung deines Anliegens. Details zu unten aufgelisteten Beschwerde-Arten kannst du hier herunterladen.

  • Allgemeine Beschwerden
  • Beschwerden zur Vertragsdurchführung
  • Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen
  • Beschwerden zur Abrechnung