Die Senkung der Mehrwertsteuer vom 01.07. - 31.12.2020 geben wir an dich weiter. Der Differenzbetrag wird automatisch von den dargestellten Preisen abgezogen.

FAQ & Kontakt
SIM-Bestellung & netzclub Anmeldung

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Bestellung

Bei Problemen mit der Registrierung wende dich bitte an die netzclub Kundenbetreuung. Die Kundenbetreuung erreichst du Mo-Fr. 08:00-20:00 und Sa. 10:00-18:00 aus deutschen Festnetzen unter 0176 888 93939. Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins O2-Mobilfunknetz.

Deine neue netzclub SIM-Karte bestellst du am besten einfach online hier auf unserer Website. Ansonsten wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kundenbetreuung erreichst du Mo-Fr. 08:00-20:00 und Sa. 10:00-18:00 aus deutschen Festnetzen unter 0176 888 93939. Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins O2-Mobilfunknetz.

Um die netzclub SIM-Karte auf dich registrieren lassen zu können, benötigst du eine Adresse in Deutschland und musst du mindestens 16 Jahre alt sein. Bei Kunden unter 18 Jahren ist die Einwilligung des gesetzlichen Vertreters erforderlich.

Nein, es kann nur eine SIM-Karte pro Nutzer gekauft und genutzt werden. Pro Kundenadresse können bis zu drei SIM-Karten bestellt werden.

Bitte halte für die Registrierung die folgenden Daten bereit: Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse sowie ggf. deine aktuelle Bankverbindung.

Nach der erfolgreichen Bestellung deiner netzclub SIM-Karte wird dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Nein, bei einer Bestellung kann die SIM-Karte nur an deine persönliche Adresse verschickt werden.

In der Regel erhältst du deine netzclub SIM-Karte zwei bis drei Werktage nach der Bestellung.

Falls du sieben Werktage nach der Bestellung deine SIM-Karte noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an die Kundenbetreuung.

Der Versand der netzclub SIM-Karte erfolgt per Standardbrief der Deutschen Post.

Rufnummer

Ja, du kannst deine bestehende Rufnummer in den netzclub mitnehmen. Auch wenn du schon länger Kunde bei netzclub bist, ist eine Rufnummernmitnahme kein Problem. Beachte jedoch, dass eine Rufnummernmitnahme nur bis 90 Tage nach Beendigung deines alten Vertrages bzw. der Freigabe deiner Rufnummer durch den alten Anbieter möglich ist. Für den Export der Rufnummer verlangt dein bisheriger Anbieter in der Regel eine Gebühr. Der Import deiner Rufnummer zu netzclub ist kostenlos. Sobald die Umstellung deiner alten Rufnummer abgeschlossen ist, werden dir 25 € auf deinem netzclub Prepaid-Konto gutgeschrieben, sofern der abgebende Anbieter eine Gebühr erhebt. Bitte beachte auch die Checkliste für die Rufnummernmitnahme (PDF, 442 KB).

Damit die Rufnummernportierung von deinem bisherigen Anbieter zu netzclub einwandfrei funktioniert, haben wir dir eine Checkliste für die Rufnummernmitnahme (PDF, 442 KB) erstellt. Das Formular zur Beauftragung der Rufnummernmitnahme findest du in „Mein netzclub“ unter „Services“ // „Rufnummer mitnehmen“.

Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist leider nicht möglich.

Start

Wenn du die SIM-Karte erhalten hast, klickst Du auf SIM freischalten und folgst den Anweisungen.

Du kannst deine SIM-Karte sofort freischalten lassen. Danach kannst du in der Regel innerhalb von vier Stunden telefonieren. Bitte beachte, dass du dein Handy einmal aus- und wieder einschalten musst.

Nein, die Freischaltung kannst du nicht beschleunigen, da diese automatisiert erfolgt. Bitte beachte, dass du dein Handy aus- und erneut einschalten musst, um dich erstmalig im Netz einzubuchen.

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Hotline

Die netzclub Kundenbetreuung erreichst du Mo-Fr. 8-20 und Sa. 10-18 Uhr aus allen dt. Netzen unter 0176 888 93939. (Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins O2 Mobilfunknetz.)