FAQ & Services

Wie können wir dir weiterhelfen?

Antworten auf die häufigsten Fragen

netzclub funktioniert ganz einfach:

  • Du bekommst innerhalb von 30 Tagen bis zu 30 Vorteilsangebote per SMS, MMS oder E-Mail.
  • Wenn dir ein Angebot gefällt, kannst du darauf z. B. kostenlos per SMS reagieren.
  • Im Gegenzug kannst du Monat für Monat werbesubventioniert Handy-Surfen.

Du erhältst z. B. per SMS, MMS oder E-Mail ein Vorteilsangebot mit einem Link zu einer Angebotsseite. Wenn dir das Angebot gefällt – einfach drauftippen und du kannst es dir genauer ansehen. Natürlich ganz unverbindlich.

Du erhältst maximal 30 bzw. im Fan Tarif 150 Produktwerbungen innerhalb eines Monats - es wird allerdings auch immer wieder Monate geben, in denen du seltener von netzclub kontaktiert wirst. Diese Botschaften erhältst du entweder per SMS, MMS oder E-Mail.

Ja, du kannst deine bestehende Rufnummer in den netzclub mitnehmen. Auch wenn du schon länger Kunde bei netzclub bist, ist eine Rufnummernmitnahme kein Problem. Beachte jedoch, dass eine Rufnummernmitnahme nur bis 90 Tage nach Beendigung deines alten Vertrages bzw. der Freigabe deiner Rufnummer durch den alten Anbieter möglich ist. Für den Export der Rufnummer verlangt dein bisheriger Anbieter in der Regel eine Gebühr. Der Import deiner Rufnummer zu netzclub ist kostenlos. Sobald die Umstellung deiner alten Rufnummer abgeschlossen ist, werden dir 25 € auf deinem netzclub Prepaid-Konto gutgeschrieben, sofern der abgebende Anbieter eine Gebühr erhebt. Bitte beachte auch die Checkliste für die Rufnummernmitnahme (PDF, 442 KB).

Du hast fünf Möglichkeiten, dein Guthaben aufzuladen:

  • Automatisch monatlich (einzustellen in „Mein netzclub“)
  • Per manueller Aufladung (in „Mein netzclub“)
  • Per manueller Aufladung über eine kostenlose SMS mit Text LADEN an die Telefonnummer 58585 (bei angemeldetem Lastschriftverfahren)
  • Per Überweisung an netzclub (siehe Frage „Wie lade ich Guthaben per Überweisung auf?“)
  • Oder per O2 Guthabenkarte, die du an allen O2 Verkaufsstellen erwerben kannst.

Bei Problemen mit der Registrierung wende dich bitte an die netzclub Kundenbetreuung. Die Kundenbetreuung erreichst du Mo-Fr. 08:00-20:00 und Sa. 10:00-18:00 aus deutschen Festnetzen unter 0176 888 93939. Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins O2-Mobilfunknetz.

Mehrere Faktoren haben möglicherweise Einfluss auf das Testergebnis. Dies sind vor allem:
  • die vertraglich vereinbarte maximale Bandbreite deines stationären Internetzugangs (z. B. tarifbedingte Begrenzung der Datenübertragungsrate im Down- und Upload bzw. Drosselung nach Überschreiten eines inkludierten monatlichen Volumens)
  • die Anzahl der aktiven Nutzer, die gemeinsam mit dir das gleiche Netzsegment verwenden
  • das Endgerät, mit dem du testest
  • die gleichzeitige Nutzung des selben Internetzugangs durch andere Nutzerinnen und Nutzer oder Programme (z. B. E-Mail, Updates, VPN)
  • die Qualität deines Modem/Routers
  • die Durchführung der Messung über WLAN

Befindest du dich im EU-Ausland, gelten seit dem 13.06.2017 neue Konditionen. Die kostenfreien netzclub Tarifoptionen gelten also auch im EU-Ausland. Befindest du dich im Ausland außerhalb der EU, so kannst du deine kostenlose Handy-Surf-Flatrate bzw. dein Frei-Volumen dort nicht nutzen. Die Konditionen im Ausland außerhalb der EU kannst du in der Roaming-Preisliste einsehen. Die Mobilfunknutzung im Ausland wird mit deinem aufgeladenen Guthaben verrechnet.

Den Widerruf deiner Werbeeinwilligung für Produktwerbung via SMS, MMS und E-Mail kannst du schriftlich bei der netzclub Kundenbetreuung anweisen. Beachte jedoch, dass dein netzclub Tarif damit gekündigt wird.

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Der Chat ist nicht aktiv. Er steht dir Mo-Sa 10-18 Uhr außer an bundesweit einheitlichen Feiertagen zur Verfügung.

Über das Kontaktformular sind wir rund um die Uhr erreichbar und antworten so schnell es geht auf dein Anliegen.

0176 888 93939
Mo-Fr. 8-20 und Sa. 10-18 Uhr aus allen dt. Netzen

(Abrechnung gemäß deinem Tarif für einen Anruf ins O2 Mobilfunknetz)